Découverte d’ITIL

[check] Cette formation a pour ambition de faire découvrir ITIL, (Information Technology Infrastructure Library), à tous les acteurs, proches ou un peu éloignés, de l’IT:

• Informaticiens, administrateurs systèmes et réseaux,
• Informaticiens, développeurs,
• Responsables financiers,
• Responsables qualités et méthodes,

[check] Objectifs de cette formation ITIL V3

• Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
• Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
• Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
• Comprendre pourquoi ITIL peut faire économiser de l’argent à une entreprise.

[check] Pré-requis de cette formation ITIL.

• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

[check] Programme de cette formation ITIL V3

• Présentation générale ITIL
  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l’approche axée sur les « Meilleures Pratiques »
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d’entreprise : positionnement et complémentarité
• Pause
  • Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
  • Principes gouvernant la gestion de services
• Pause déjeuner
• Étude des concepts, rôle et fonction
  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services
• Pause,
  • Retour financier à la mise en place d’iTIL au sein du SI.
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL.

[check] Informations complémentaires:

• Durée: 1 jour
• Nombre de participants: 1 à 5.
• Livrables: le PPT du cours au format papier imprimé
• Ressources: une salle avec un vidéo Projecteur et un paper board.

[check] Pour obtenir un devis et planifier une session, merci de me contacter.